De ING Klanten Game
Soort game: Opleidingsgame
Opdrachtgever: ING Retail
Doelgroep: Medewerkers ING Kantoren
ING Bank en Postbank zijn onlangs gefuseerd en gaan verder als ING. De bankkantoren van ING Bank en Postbank hebben in het kader van deze fusie een metamorfose ondergaan, niet alleen qua uiterlijk, maar ook qua opzet en werkwijze.
Van ING heeft IJsfontein de opdracht gekregen een aantal games te ontwikkelen met als doel medewerkers van deze nieuwe bankkantoren bekend te maken met de nieuwe werkwijze. De games zijn onderdeel van een groot opleidingstraject, met o.a. vaardigheidstraining, kennis vergaring en e-learning. De eerste game, een interactieve quiz, zorgt voor het opdoen en borgen van kennis over de nieuwe werkwijze. In de tweede game wordt deze werkwijze ook echt geoefend.
De ING klanten game
Als tweede game in een serie van 3 (kijk voor de eerste game hier(link)) is een game ontwikkeld waarin de speler in een virtueel bankkantoor werkt, waar verschillende klanten binnen komen. De speler moet deze klanten op de juiste wijze helpen. De klanten zijn geanimeerde figuren (met stem) die echt met je praten en al naar gelang je ze goed of slecht helpt, tevreden of juist boos worden. Als speler kan je ze o.a. producten verkopen, uitleg geven of alleen hun achtergelaten rommel opruimen. Naarmate je verder komt in het spel wordt het steeds drukker in het kantoor, en worden de vragen van de klanten moeilijker. Het doel is om zoveel mogelijk klanten op de juiste manier te helpen, en zo te scoren op klanttevredenheid, omzet en kwaliteit. De speler leert hierdoor spelenderwijs de nieuwe werkwijze toepassen.
Binnen ING is deze game inmiddels een levendige competitie ontstaan, aangezien er maandelijks een prijs wordt uitgereikt aan de speler met de hoogste score.
Winnaar highscore mei 2009:
“Ik bleef steeds op een bepaald niveau steken, totdat ik de klant aan het begin van het gesprek een flesje water aanbood. Hierdoor kreeg ik een hogere score voor klanttevredenheid. Op ons kantoor passen we deze werkwijze nu toe. En met succes, klanten reageren heel enthousiast”
Links & overige informatie
De ING games zijn tot stand gekomen in samenwerking met ING en onze partner EMC leren in bedrijf. De games zijn binnen ING te spelen, en zijn niet voor het algemene publiek toegankelijk.
Laatste nieuws
IJsfontein GameWise ontwikkelt serious game "Schiphol SmartGate Cargo"
23 juli 2010
IJsfontein GameWise en ING op Nationale Marketing dag 2010
23 april 2010
Vacatures
IJsfontein – Gamewise breidt sterk uit. Met spoed gezocht: ervaren game ontwerpers.
IJsfontein GameWise ontwikkelt digitale games gericht op het ontwikkelen van mensen en organisaties door het veranderen van kennis, vaardigheden, inzicht en gedrag.